Michael Nigsch und Mel Walter, ibindo GmbH München: ibindo – ein Chatbot gegen Liebeskummer
ibindo
richtet sich an Menschen, die verlassen worden sind und unter einer
Trennung leiden. Liebeskummer verläuft in der Regel in vier, nicht
voneinander abgrenzbaren, Phasen:
• Leugnung,
• aufbrechende Gefühle,
• Neuorientierung und dem
• Neubeginn.
ibindo
arbeitet wie ein Coach oder ein Therapeut und begleitet die
Betroffenen durch diese Phasen. Er ist psychoedukativ und arbeitet mit
Methoden basierend auf der systemischen Therapie und der
dialektisch-behaviouralen Therapie (DBT).
Menschen, die unter
Liebeskummer leiden, erleben häufig starke Emotionen: Verzweiflung,
Angst, Einsamkeit oder Wut. Ibindo bietet hierfür spezielle Programme
an, um die Betroffenen darin zu unterstützen besser mit diesen Emotionen
umgehen zu können.
Bisher bildet ibindo freie (kontextuell
eingeschränkte) Eingaben durch NLP auf einfache Absichten ab und
definiert User als ein Objekt mit bestimmten Attributen (“hat Hoffnung”,
“ist wütend”) – hierzu stellt der Bot gezielte Fragen. Zukünftig soll
ein User als Menge von typischen [Sprachmodi und Gefühlszuständen]
unabhängig von erwartbaren Antworten modelliert und der Gesprächsverlauf
in seiner Gesamtheit einer Klassifizierung (Typ “Leugnung”, Typ
“Aufbrechende Gefühle” usw.) zugrunde gelegt werden. Auch eine kleine
Anzahl von Aussagen könnte so bereits früh zu einer praktikablen
Einschätzung führen. Den Datensatz, anhand dessen die Typen abgegrenzt
und eine KI trainiert würde, sollen längere Eingaben liefern, zu denen
der User derzeit schon an kritischen Stellen aufgefordert wird. Die
Positionsbestimmung des Users (als Abbildung des Verlaufs von
Gesprächsbeginn bis zum momentanen Befinden) soll zunehmend
anpassungsfähiger und dynamischer werden, um Dialoge nur zu relevanten,
aktuellen Themen zu erzeugen. Das Programm begleitete den User dann
noch zuverlässiger durch die Phasen der Therapie und riefe im Idealfall
den Bewusstseinszustand eines “glücklichen und zufriedenen” Menschen
hervor, dessen Selbstbewusstsein wiederhergestellt ist und der sich aus
seiner emotionalen Krise befreien konnte.